Política de Devolução e Reembolso

Sua experiência com os produtos Clean Express deve ser a mais transparente possível. Para atingirmos este objetivo, criamos nossa Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que você lerá abaixo. Assim, com vistas a uma parceria de respeito e confiança, reforçamos nosso compromisso com sua satisfação nas compras tanto físicas quanto online.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por e-mail, através do endereço comercial@cleanexpressdescartaveis.com.br, ou pelo telefone (41) 3093-6007.

No ato do recebimento do produto, recuse-o e faça contato com a Clean Express por qualquer um dos meios acima caso constate alguma das situações abaixo:

  • produto avariado no transporte
  • embalagem violada
  • acessórios ou itens faltantes
  • produto em desacordo com o pedido
  • falta de documento fiscal ou divergência entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação, comunique por e-mail através do endereço acima, informando o produto, lote de fabricação e o defeito.

O prazo para solicitar a troca de produtos é de 10 dias corridos, a contar do seu recebimento.


Arrependimento:

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 dias corridos para comunicar eventual arrependimento da compra ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que efetuadas em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto e a mercadoria seja devolvida diretamente ao estabelecimento onde foi adquirida, em embalagens originais (internas e externa), sem indícios de utilização e com cópia do documento fiscal de venda.

Atenção: Caso os requisitos acima não seja preenchidos, a Clean Express não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, a Clean Express poderá, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.


Se permanecer alguma dúvida, sugestão, ou caso queira obter mais informações, entre em contato conosco através de atendimento telefônico (41) 3093-6007 ou pelo e-mail comercial@cleanexpressdescartaveis.com.br